Wpisy

Jak zdobywać informacje o klientach: 5 błędów, których nie możesz popełnić

Wszyscy wiemy, że informacje o klientach są podstawą strategii marketingowej (a przez to właściwie podstawą działania firmy). Zbierając i analizując dane popełniamy jednak wiele błędów. Oto najczęstsze i najważniejsze z nich.

informacje o klientach

informacje o klientach

1. Nękanie klientów

Pamiętajmy, że klient jest bardzo płochliwym stworzeniem i każde, nawet najmniejsze jego podejrzenie, że budujesz system Wielkiego Brata może go zniechęcić do Twojej firmy. Nie, zwykle nie pomaga informacja o tym, że zebrane informacje posłużą do tego byś mógł lepiej świadczyć swoje usługi albo nawet profilować ofertę. Nie pomoże też zapewnienie o tym, że dane nigdzie nie wyciekną (1 zasada online marketingu: „nikt nie czyta polityki prywatności”). Pytać o dane osobowe można tylko w dwóch sytuacjach: jeśli prowadzisz badania rynku lub gdy w zamian za dane coś oferujesz. Przy tym warto pamiętać, że musi to być coś niezwykłego. Wystarczy cień wątpliwości, a wizerunek Twojej firmy zostanie nadszarpnięty (nawet wtedy, gdy klient zostawi dane, może nadal czuć się trochę nieswojo)*. Zdecydowanie lepiej zbierać informacje o klientach mniej irytującymi sposobami: przez historię zakupów, badania zlecane firmie zewnętrznej, czy konkursy. Więcej