Strategia informacyjna? A po co to komu?

Nie zwiększasz sprzedaży, tracisz rynki, wygryza Cię konkurencja. Naturalną i częstą reakcją w takich chwilach jest przeklinanie wszystkiego co wokół – złej koniunktury, silnej lub nieuczciwej konkurencji, czy kosztów pracy/ZUS/(wpisać dowolny podatek lub parapodatek). Jednak jeśli Twoja kadra menadżerska zaczyna w taki sposób myśleć, jest to znak, że przedsiębiorstwo wymaga terapii.

Wiedza o kliencie Controlling Badania rynku

Jedną z najbardziej rozpowszechnionych metod pomocy psychologicznej jest terapia poznawczo-behawioralna, która w uproszczeniu polega na tym, że zamiast skupiać się na rzeczach, których zmienić nie możemy (nie, nie zmienimy koniunktury, ani nie obniżymy podatków), zaczynamy myśleć i działać w tych obszarach, w których zmiana zależy od nas i jest możliwa. Innymi słowy – jeśli Twoja firma nie przynosi zysków, przyjmij, że gdzieś popełniasz błąd. Łatwiej zmienić gracza niż reguły gry.
Dobrze, powiesz – tylko, gdzie szukać tych błędów?
Temu właśnie służy strategia informacyjna. Więcej

Jak zdobywać informacje o klientach: 5 błędów, których nie możesz popełnić

Wszyscy wiemy, że informacje o klientach są podstawą strategii marketingowej (a przez to właściwie podstawą działania firmy). Zbierając i analizując dane popełniamy jednak wiele błędów. Oto najczęstsze i najważniejsze z nich.

informacje o klientach

informacje o klientach

1. Nękanie klientów

Pamiętajmy, że klient jest bardzo płochliwym stworzeniem i każde, nawet najmniejsze jego podejrzenie, że budujesz system Wielkiego Brata może go zniechęcić do Twojej firmy. Nie, zwykle nie pomaga informacja o tym, że zebrane informacje posłużą do tego byś mógł lepiej świadczyć swoje usługi albo nawet profilować ofertę. Nie pomoże też zapewnienie o tym, że dane nigdzie nie wyciekną (1 zasada online marketingu: „nikt nie czyta polityki prywatności”). Pytać o dane osobowe można tylko w dwóch sytuacjach: jeśli prowadzisz badania rynku lub gdy w zamian za dane coś oferujesz. Przy tym warto pamiętać, że musi to być coś niezwykłego. Wystarczy cień wątpliwości, a wizerunek Twojej firmy zostanie nadszarpnięty (nawet wtedy, gdy klient zostawi dane, może nadal czuć się trochę nieswojo)*. Zdecydowanie lepiej zbierać informacje o klientach mniej irytującymi sposobami: przez historię zakupów, badania zlecane firmie zewnętrznej, czy konkursy. Więcej

Analityczny Huragan w Mosinie pod Poznaniem, czyli Big Data na zielonej trawce.

Chłodne niedzielne przedpołudnie. Mosina pod Poznaniem. Miejscowa drużyna TS 1920 krzyżuje rękawice z Huraganem Pobiedziska. Przerwa. 2 – 0 dla gości. Co zrobić, by odmienić bieg wydarzeń na boisku? Może analiza danych w sporcie? A przez środek placu boju przechodzi Pani z siatką, by skrócić sobie drogę do pobliskiego supermarketu. Co zrobić? Nie wiadomo. Mecz kończy się wynikiem 3-0 dla gości. Niestety.

Więcej

3 wskazówki: jak zbierać informacje o klientach? (e-commerce)

Niektóre firmy nie zbierają i nie analizują informacji o klientach, a mimo to jakoś sobie radzą? W 1972 roku serbska stewardesa, Vesna Vulović przeżyła upadek z wysokości 10 160 metrów.  Jaki z tego morał? Wszystko jest możliwe, ale nie wszystko prawdopodobne. Żeby skutecznie docierać do naszych klientów, musimy ich dobrze poznać. Jak to zrobić? Dziś trzy praktyczne wskazówki. 

informacje o klientach

Więcej

Text mining – do czego przyda się w biznesie?

Co to jest text mining i jakie znaczenie ma dla Twojego biznesu?

Amerykański wywiad wykorzystuje techniki komputerowej analizy tekstu do śledzenia terrorystów i przestępstw bankowych. Sam też, wpisując jakiekolwiek hasło w Google, bezwiednie (lub nie) korzystasz ze skomplikowanych algorytmów przetwarzających język naturalny. To oczywistości. Rzadko kto jednak myśli nad tym, jak text mining może wykorzystać zwyczajne przedsiębiorstwo. Więcej